Políticas de Airvi

1. Qué es este documento

Esta política de privacidad explica cómo Airvi trata la información de quienes visitan el sitio web airvi.com.co, solicitan una demostración o una prueba, escriben por los formularios, usan el chat de ayuda o reciben comunicaciones comerciales. No sustituye la Política de Tratamiento de Datos Personales (código FMT-010, vigente desde el 15 de octubre de 2026), que es el documento principal de hábeas data de Airvi.

Para conocer principios, finalidades, encargados, seguridad, conservación y los procedimientos de consulta y reclamo, consulte la Política de Tratamiento de Datos.

Al usar este sitio, enviar un formulario o aceptar cookies no esenciales, usted declara que ha sido informado de las finalidades aquí descritas y, cuando la ley lo exige, autoriza el tratamiento correspondiente.

2. Responsable

• Responsable: Jhorman Duban Rodríguez Pulgarí, quien opera la marca Airvi.
• Domicilio y dirección de atención: Calle 61 C 123-17 INT 9703, Medellín, Antioquia, Colombia.
• Correo: contacto@rpmarketing.com.co
• Teléfono: +57 302 4271043

El representante legal, o la persona que este designe, atiende las peticiones, consultas y reclamos mediante los cuales el titular puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, y revocar la autorización cuando proceda.

3. Roles de Airvi

Airvi no trata todos los datos con la misma calidad jurídica. El rol depende de quién decide la finalidad.

3.1. Airvi como responsable

Airvi decide las finalidades y los medios respecto de los datos de quienes navegan este sitio, se registran en formularios, piden demo o prueba, crean o administran una cuenta frente a Airvi, se comunican por correo, teléfono o chat de ayuda, y respecto de los datos técnicos y de cookies de los canales propios de Airvi.

3.2. Airvi como encargada del almacenamiento

El cliente que contrata el software es el responsable de los datos personales que captura de sus propios viajeros, proveedores y colaboradores y que registra en su instalación. Airvi no recopila esos datos frente al titular ni define su uso. Su encargo es almacenar la base, salvaguardarla y garantizar su disponibilidad, incluidas las copias de seguridad y el soporte técnico estrictamente necesario.

Airvi no usa la información que el cliente almacena en la plataforma para promocionar productos de Airvi, ni la vende, cede ni alquila.

4. Datos que recolecta este sitio

• Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, ciudad, cargo o rol, y los datos que usted escriba en los formularios de contacto, demo o prueba gratuita.
• Relación comercial: empresa o agencia, interés en planes o servicios, y las comunicaciones de soporte.
• Cuenta y acceso, cuando corresponda: usuario, rol, registros de inicio de sesión (dirección IP, ubicación aproximada y hora).
• Datos técnicos: identificadores de sesión, fecha y hora de acceso, tipo de navegador y eventos necesarios para seguridad y continuidad del sitio.
• Cookies y píxeles descritos en el capítulo 6, si usted los acepta.

Airvi no solicita en este sitio datos sensibles ni datos de niños, niñas y adolescentes como condición para navegar, pedir una demo o licenciar el software. Si un cliente decide registrar esa información en su propia instalación, la autorización y la finalidad corresponden a ese cliente.

5. Finalidades

• Mostrar el sitio, atender solicitudes de información, demostración y prueba, y prestar soporte, incluido el chat de ayuda.
• Crear y administrar cuentas, permisos, sesiones y medidas de seguridad.
• Facturar, cobrar y cumplir deberes tributarios, comerciales y contractuales cuando exista una relación de servicio.
• Enviar información sobre actividades, novedades, capacitación y servicios de Airvi, dentro de los canales, horarios y condiciones de la Ley 2300 de 2023, y solo mientras el titular no se oponga o revoque esa autorización.
• Medir el uso del sitio, la efectividad de campañas y la seguridad, mediante cookies de analítica y marketing cuando usted las acepte.
• Conservar evidencias razonables de autorización, de atención de PQR y de defensa de derechos.

Airvi no vende datos personales. No usa el contenido de las conversaciones del chat para que proveedores de inteligencia artificial entrenen modelos por cuenta de Airvi. No toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el titular sin intervención humana.

6. Cookies y tecnologías similares

Este sitio usa cookies, píxeles y scripts equivalentes para operar, medir el tráfico y comunicar información sobre los servicios de Airvi. Al entrar se le informa de ese uso. Si pulsa «Aceptar y continuar en el sitio», permanece y se recuerda su decisión en el navegador. Si no está de acuerdo, debe pulsar «Salir del sitio».

Esos scripts (Google Analytics y Tag Manager, Meta Pixel, Taboola y Mautic) se cargan con el sitio. El aviso no los bloquea: informa su uso. Quien no acepte debe salir. Si borra los datos del navegador o no aceptó, el aviso volverá a mostrarse en la siguiente visita.

7. Encargados y envío internacional

Para alojar, respaldar, medir y atender este sitio y la plataforma, Airvi utiliza proveedores en Colombia y en el exterior. Entre ellos están Amazon Web Services, Google Cloud, Hostinger, Bunny CDN, Google Drive (cuando el módulo está activo), y, para el chat de ayuda, Anthropic, OpenAI y Google (Gemini), en los términos de la FMT-010.

Esos proveedores pueden tratar información en Estados Unidos, Brasil, la Unión Europea y otros países donde operen. Al usar el sitio, contratar Airvi o usar el chat, el titular autoriza la transmisión y, cuando corresponda, la transferencia internacional necesaria para esas finalidades.

El canal de ayuda está dispuesto para consultar la documentación y el uso del software. Le pedimos abstenerse de pegar en el chat bases de datos de terceros, documentos de identidad, datos sensibles, contraseñas o datos de tarjeta.

8. Derechos y canales

Usted puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; pedir prueba de la autorización; ser informado del uso dado; revocar la autorización y solicitar la supresión cuando la ley lo permita; y presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Canales: correo contacto@rpmarketing.com.co; teléfono +57 302 4271043; radicación física en la Calle 61 C 123-17 INT 9703, Medellín, Antioquia. Las consultas se atienden en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, con las prórrogas que permite la Ley 1581 de 2012, según el procedimiento de la FMT-010.

Si el dato está en la instalación de un cliente de Airvi, el titular debe acudir primero a ese cliente, que es el responsable de haberlo capturado.

9. Conservación y cambios

Los datos se conservan el tiempo de la finalidad y, después, el que impongan la ley, el contrato o la prescripción de acciones. Las cookies de consentimiento se guardan en su navegador hasta que usted las borre o hasta que Airvi publique una nueva versión que exija decidir de nuevo.

Airvi puede modificar esta política para adecuarla a la norma o al sitio. La versión vigente se identifica con su fecha. El uso del sitio después de la publicación cubre las finalidades aquí descritas, sin perjuicio de solicitar una nueva autorización cuando un cambio sustancial lo exija.

Esta política rige a partir del 22 de octubre de 2026.

1. Aceptación

Estas condiciones regulan el acceso a airvi.com.co y la contratación de Airvi: licenciamiento, alojamiento, soporte, disponibilidad de la plataforma y servicios conexos (entre ellos diseño web, correo corporativo, capacitación y demostraciones), prestados por Jhorman Duban Rodríguez Pulgarí, con domicilio en la Calle 61 C 123-17 INT 9703, Medellín, Colombia.

Al navegar el sitio, solicitar una demo o una prueba, crear una cuenta o pagar un plan, usted acepta estas condiciones, la política de privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales (FMT-010). Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el sitio y de contratar el servicio.

Si usted actúa en nombre de una agencia o de otra persona jurídica, declara que tiene facultad para obligarla. El contrato particular, la cotización aceptada o el plan contratado priman sobre estas condiciones en lo que se contradigan de forma expresa.

2. El servicio

Airvi es una plataforma de software en la nube para agencias de viajes. Cada instalación corresponde a un cliente. Airvi otorga un derecho de uso no exclusivo, intransferible y revocable, limitado al plan contratado y al territorio o al número de usuarios que se pacten.

El sitio web es informativo y comercial. Las descripciones de funciones, precios y demos pueden actualizarse. Las características concretas del servicio son las del plan vigente al momento de la contratación o las que consten por escrito.

• Airvi no presta el servicio de agencia de viajes ni intermedia reservas frente al viajero final, salvo que un contrato distinto lo diga.
• El cliente decide qué información carga, a quién la muestra y cómo opera su negocio sobre la plataforma.
• Algunos módulos (pasarelas de pago, Google Drive, modelos de inteligencia artificial u otras integraciones) se activan por demanda. Cuando el cliente los activa, ese cliente define al destinatario; Airvi suministra el medio técnico.

3. Cuentas y seguridad

El cliente es responsable de la veracidad de los datos de registro, de asignar roles y de custodiar las credenciales. Las contraseñas se almacenan de forma no reversible. Airvi no pide ni conserva la clave en texto legible, salvo el restablecimiento que el propio usuario solicite e indique.

Debe notificarse de inmediato cualquier uso no autorizado de la cuenta. Airvi puede suspender accesos que pongan en riesgo la seguridad, la continuidad del servicio o derechos de terceros.

4. Datos personales en la plataforma

El cliente es el responsable del tratamiento de los datos que captura de sus propios clientes y de las demás personas naturales que registra en Airvi. Debe contar con autorización del titular, o con una causal legal que la reemplace, antes de cargar datos personales en el software, e informar que esa información se aloja en su sistema administrativo (Airvi).

Airvi actúa como encargada del almacenamiento: trata esa base solo para prestar el servicio tecnológico contratado. No la consulta ni la explota para promocionar productos de Airvi.

Si el cliente incluye datos sensibles o datos de niños, niñas y adolescentes, la recolección, la autorización y la finalidad le corresponden a él. Airvi se limita a almacenarlos, salvaguardarlos y mantenerlos disponibles.

5. Uso aceptable

El cliente y los usuarios se obligan a:

• Usar Airvi conforme a la ley colombiana, a estas condiciones y al objeto del software.
• No intentar vulnerar la seguridad, extraer datos ajenos ni sobrecargar de forma abusiva la infraestructura.
• No cargar contenidos ilícitos, ni datos personales sin autorización.
• No pegar en el chat de ayuda bases de datos de terceros, documentos de identidad, datos sensibles, contraseñas o datos de tarjeta.
• No revender, sublicenciar ni copiar la plataforma, salvo autorización escrita de Airvi.

El incumplimiento grave permite a Airvi suspender o terminar el servicio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

6. Planes, prueba, pagos y facturación

Los precios, periodos y alcances son los publicados o los pactados por escrito. Una prueba gratuita, cuando se ofrezca, no implica continuidad del servicio ni de los datos al vencimiento, salvo que las partes acuerden un plan de pago.

La mora en el pago puede dar lugar a suspensión. Los valores, moneda, medio de pago y referencias que el cliente registre en su instalación son de su operación. El número completo de la tarjeta y el código de seguridad, cuando existe recaudo en línea, los recolecta la pasarela (por ejemplo Wompi o Bold) en su propio entorno. Airvi no los almacena.

Las facturas y los soportes se conservan durante los plazos del Código de Comercio y del Estatuto Tributario.

7. Disponibilidad y soporte

Airvi procura la continuidad del servicio, el mantenimiento y las copias de seguridad operativas. Salvo que un contrato escrito fije un nivel de servicio (SLA), no se garantiza disponibilidad ininterrumpida. Pueden existir ventanas de mantenimiento, incidentes de terceros (nube, correo, pasarelas, redes de contenido) o eventos de fuerza mayor.

El soporte se presta por los canales informados (correo, teléfono, chat y documentación). El chat puede apoyarse en modelos de inteligencia artificial para consultar la documentación; no reemplaza un dictamen jurídico ni un diagnóstico de la operación del cliente.

8. Propiedad intelectual

El software, el sitio, las marcas, la documentación y el diseño de Airvi son de Airvi o de sus licenciantes. El cliente no adquiere la propiedad del código ni de la marca por el solo hecho de pagar un plan.

Los datos, itinerarios, imágenes y archivos que el cliente cargue en su instalación le pertenecen o están bajo su legitimación. El cliente concede a Airvi la licencia estrictamente necesaria para alojarlos, respaldarlos y mostrarlos según la configuración de esa instalación, incluida la distribución de archivos que el propio cliente marque como públicos.

9. Responsabilidad

Airvi responde por el cumplimiento del servicio tecnológico con la diligencia propia de su actividad. No responde por las decisiones comerciales del cliente, por la veracidad de los datos que este capture, por el resultado de ventas o reservas, ni por fallas de internet, del equipo del usuario o de proveedores que el cliente active por su cuenta.

En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad patrimonial de Airvi por daños derivados del servicio se limita al valor efectivamente pagado por el cliente a Airvi en los tres (3) meses anteriores al hecho, salvo dolo o culpa grave.

Ninguna medida de seguridad elimina por completo el riesgo. Ante una violación de seguridad con riesgo para los titulares, Airvi informará a la Superintendencia de Industria y Comercio y, cuando corresponda, al cliente y al titular, conforme a la FMT-010.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación en los términos del contrato o del plan. Airvi puede terminar o no renovar el servicio por incumplimiento, por mora o cuando una norma o una autoridad lo imponga.

Terminado el servicio, Airvi entrega al cliente copias o acceso a su información, o la suprime, en el plazo pactado, sin perjuicio de las copias que deban conservarse por deber legal. Esas copias quedan bloqueadas para usos distintos de la restauración o del cumplimiento normativo hasta que se eliminen según el periodo de retención.

Revocar la autorización para tratar datos indispensables del contrato de licencia puede impedir seguir prestando el software. En ese caso se informa la consecuencia antes de cerrar el trámite.

11. Ley y contacto

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia, las partes se someten a los jueces de Medellín, Antioquia, sin perjuicio de los mecanismos alternativos que acuerden.

Contacto: contacto@rpmarketing.com.co · +57 302 4271043 · Calle 61 C 123-17 INT 9703, Medellín. Documentos relacionados: Política de privacidad y Política de Tratamiento de Datos.

Airvi puede actualizar estas condiciones. La versión vigente se publica en este sitio y se identifica con su fecha. Rigen a partir del 22 de octubre de 2026.