Camila Ríos San Andrés, 4 personas en junio
El sábado escriben por todos lados. El lunes está en un solo lugar.
Antes
Cada asesor contesta desde su celular. El historial se va con el teléfono.
Con el CRM
Todo el equipo atiende la misma bandeja, desde el computador, con el chat completo.
Atención al viajero
La conversación es de la agencia.
WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat de tu página. Una bandeja. El equipo atiende desde el computador.
Una sola bandeja
Los cuatro canales caen en el mismo lugar, con el chat completo. Se busca por nombre o por algo que se escribió.
Airvi, al lado del chat
Mientras chateas ves reservas, pagos, cotizaciones, el próximo viaje y el saldo pendiente.
Traspaso con la historia
Cada conversación tiene un responsable. Si cambia de manos, pasa con una nota de en qué va.
Aviso cuando hace falta una persona
Si la inteligencia artificial o un flujo piden a un asesor, la conversación se marca como «Requiere atención», con el motivo.
Respuestas rápidas
Los mensajes que el equipo repite se insertan con «/», también con archivos.
Posponer y que vuelva sola
Una conversación se pospone de 1 a 30 días. Vuelve al plazo, o antes si el viajero escribe.
Escribir primero por WhatsApp
Desde la bandeja se abre un número nuevo o se retoma un chat quieto, con plantillas aprobadas por Meta.
Audios en texto
Disponible para tu agenciaLas notas de voz de WhatsApp, Instagram y Messenger se leen dentro de la misma conversación.
El chat de siempre, en el computador
Fotos, videos, PDF, notas de voz, citas, reenvíos, reacciones y stickers de viaje.
Ventas y prospectos
Quien escribe entra al embudo.
Cada conversación nace como prospecto. Tú pones las etapas. Hasta 15. De la primera consulta a la reserva confirmada.
Embudo de la agencia
La persona que escribe queda en el embudo, con la etapa que tu equipo ya usa.
Próxima acción, con fecha
Llamadas, cotizaciones, anticipos y documentos quedan en el prospecto. Cada asesor ve sus pendientes al entrar.
Caliente, tibio o frío
Marcas qué tan cerca está de comprar, cuánto podría valer la venta y las notas del viajero.
Etiquetas, también en lote
Destino, tipo de viaje, temporada. Un administrador puede etiquetar a quienes mencionaron ciertas palabras.
Inteligencia artificial
Consulta tu Airvi. No se lo inventa.
La activas cuando la agencia está lista. Responde con productos, salidas, cotizaciones, reservas y pagos. No crea reservas, no cobra y no reemplaza al asesor.
Agentes con tu portafolio
Disponible para tu agenciaCreas asistentes que contestan por los cuatro canales con la información real de Airvi.
Hasta tres seguimientos
Disponible para tu agenciaSi el viajero deja de contestar, la IA le escribe en los tiempos que definas. Máximo tres por conversación.
El embudo avanza con señales
Disponible para tu agenciaLee la conversación y mueve la etapa o pone etiquetas cuando hay una señal clara. Deja escrita la razón. Nunca devuelve etapas.
Aprende de tus productos
Disponible para tu agenciaUn agente especialista se arma con lo que ya está en Airvi: inclusiones, salidas, tarifas, hoteles y políticas. Se actualiza si el producto cambia.
Especialistas que se pasan el caso
Disponible para tu agenciaUno recibe y orienta. Otro sabe de un destino. Otro acompaña el cierre. El primero entrega la conversación al que corresponde.
Recuerda lo que ya dijeron
Disponible para tu agenciaNombre, destino, fechas y cuántos viajan. No vuelve a preguntar lo que el viajero ya confirmó.
Campañas
El mensaje sale. La respuesta vuelve.
Listas armadas con tus clientes de Airvi. Envío por WhatsApp, Instagram, Messenger o correo. Ves cuántos salieron, cuántos llegaron y cuántos se leyeron.
Públicos desde Airvi
Cumpleañeros, clientes frecuentes, cotizaron y no compraron, saldo pendiente, por edad, país o planes. También por etiqueta o etapa del CRM.
Resultados del envío
Una salida que se llena, un recordatorio, una promoción. La respuesta entra a la misma conversación.
De qué anuncio llegó
Si escribe por WhatsApp desde un anuncio de Facebook o Instagram, la conversación muestra cuál fue.
Programar, probar, duplicar
Dejas la campaña para una fecha. La pruebas en un número o correo propio. La duplicas para la siguiente salida.
Plantillas con Meta
Las plantillas de WhatsApp, Instagram y Messenger se crean, se envían a aprobación y se revisan desde el CRM.
Baja de correo
Cada correo lleva enlace para darse de baja. Quien lo usa no vuelve a recibir campañas de correo.
Flujos
El mismo camino, de día y de noche.
Dibujas el recorrido: saludar, preguntar, esperar, etiquetar, mover de etapa, asignar, consultar Airvi, respetar el horario y decidir cuándo entra una persona.
El camino lo diseñas tú
Un administrador lo arma en un editor visual. El CRM lo recorre igual un martes en la mañana que un domingo en la noche.
Gerencia y equipo
El lunes empieza con datos.
Sin pedir pantallazos. Conversaciones abiertas, las que se están pasando de tiempo, por qué canal llegan y en qué etapa están.
Semáforo de respuesta
Pones la meta por canal, de 1 minuto a 24 horas. Cada chat muestra cuánto lleva esperando el viajero.
Tablero comercial
Abiertas, en riesgo, prospectos nuevos, canal y etapa. Hoy, esta semana, este mes o el período que elijas.
Desempeño de cada asesor
Conversaciones atendidas, chats dados por terminados y tiempo de primera respuesta. Mide la atención. Cada asesor ve sus tiempos y tú ves los del equipo.
Quién está conectado
Conectado, ausente, desconectado o no disponible. Si deja de usar el CRM, el estado cambia solo.
El mismo usuario de Airvi
Entran con el correo y la contraseña que ya tienen. Asesores y mercadeo atienden. La configuración queda para administradores.
El costo, antes de la factura
Los administradores ven el consumo de inteligencia artificial, mensajes de WhatsApp, correos y almacenamiento. Si la agencia usa su propia cuenta, ese gasto no aparece aquí.
Canales
Se conecta con lo que ya usas.
WhatsApp, Instagram y Messenger con la cuenta de Meta de la agencia. El chat de la página, con un código en el sitio.
Chat en tu página
Burbuja con tus colores. Pide nombre y, si quieres, correo, teléfono y datos del viaje. La conversación llega a la misma bandeja.
Meta, sin perder el celular
Conectas el número, la página y la cuenta de Instagram. Con coexistencia, WhatsApp Business del celular sigue sirviendo y lo escrito ahí también queda en el CRM.
Archivos en un solo lugar
Fotos, videos, PDF y audios se filtran por tipo y por origen. Se buscan y se descargan sin abrir chat por chat.
Un cliente, una historia
Si WhatsApp muestra a la misma persona dos veces, se unen las conversaciones y queda el historial completo.
Esto queda fuera del CRM.
- No crea reservas, no cobra y no factura. Eso sigue en Airvi. El panel del chat es para consultar.
- La bandeja no incluye correo electrónico ni llamadas. El correo entra como canal de campañas.
- La inteligencia artificial consulta Airvi. No reserva, no cobra y no reemplaza al equipo. Hay que activarla.
- WhatsApp, Instagram y Messenger siguen las reglas de Meta: plantillas, ventana de 24 horas y costo por mensaje.
- Las conversaciones anteriores a conectar el canal no se traen.
- El embudo no se mueve solo, salvo que actives la clasificación con inteligencia artificial o un flujo.
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