Gestión Proactiva del Post-Viaje

El artículo aborda un desafío operativo común que enfrentan las agencias de viajes. Cuando los viajes concluyen, las agencias deben gestionar cierres, reembolsos, encuestas y seguimientos. Retrasar estas tareas arriesga “olvidos, retrasos, reprocesos” (descuidos, demoras, reprocesamiento).

La Solución: Visibilidad Anticipada

AIRVI introdujo una funcionalidad que muestra las reservas que vencen dentro de los próximos 14 días directamente en el panel principal del dashboard.

Capacidades Incluidas

Visualización con Un Clic

Visualiza las reservas de retorno próximas con un solo clic, sin necesidad de buscar manualmente.

Acceso Directo a Detalles

Accede directamente a los detalles de reservas individuales desde la vista de resumen.

Organización Proactiva

Organiza tareas post-viaje de manera proactiva, antes de que el cliente regrese.

Filtros Personalizables

Filtra por usuario, fecha o miembro del equipo responsable para distribuir el trabajo eficientemente.

Beneficios Destacados

La funcionalidad permite a los equipos:

Planear Antes del Retorno

“Planear antes de que el cliente regrese” (planificar antes del retorno del cliente), preparando todo lo necesario para un cierre eficiente.

Reducir Tareas Acumuladas

Reduce las tareas acumuladas distribuyendo el trabajo a lo largo del tiempo en lugar de concentrarlo al final.

Prevenir Errores Operativos

Disminuye errores operativos al trabajar con tiempo suficiente en lugar de bajo presión.

Mejorar Experiencia del Cliente

Mejora la experiencia del cliente durante el cierre del viaje con seguimientos oportunos y profesionales.

Casos de Uso Prácticos

Encuestas de Satisfacción

Envía encuestas en el momento óptimo, cuando la experiencia aún está fresca en la mente del cliente.

Gestión de Reembolsos

Prepara y procesa reembolsos de depósitos o cargos retenidos sin demoras que generen quejas.

Solicitud de Testimonios

Contacta a clientes satisfechos para obtener testimonios y reseñas positivas.

Oportunidades de Venta

Identifica oportunidades para ofrecer próximos viajes basándote en la experiencia reciente.

Seguimiento de Problemas

Da seguimiento oportuno a cualquier problema reportado durante el viaje.

Enfoque Post-Venta

El mensaje de cierre enfatiza que la plataforma se posiciona más allá de las transacciones de venta: “En AIRVI, no solo pensamos en el momento de la venta. También diseñamos funciones para que el postviaje sea más eficiente” (diseñamos funciones haciendo que las operaciones post-viaje sean más eficientes).

Invitación a la Acción

El artículo concluye con una invitación a solicitar una demostración, promoviendo AIRVI como una alternativa modernizada a la gestión de reservas basada en hojas de cálculo.

Gestión Integral del Ciclo de Vida

Con esta funcionalidad, tu agencia puede:

  • Cerrar el ciclo de servicio profesionalmente
  • Maximizar oportunidades de fidelización
  • Reducir quejas por demoras en procesos
  • Organizar mejor la carga de trabajo del equipo
  • Mejorar la reputación y satisfacción del cliente